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121 - Adolfo Babatz
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Emprendedor exitoso #121 - Adolfo Babatz

Escucha la entrevista

121 - Adolfo Babatz

Levantar capital es trabajo de tiempo completo

Referencias

-Emprendimiento

Clip

-Herramienta

Evernote, Todoist

-Libro o película

Libro: “Information Rules: A Strategic Guide to the Network Economy” de Carl Shapiro y Hal Varian

-Contacto

Twitter: @adolfobabatz

Recomendaciones

Entrevista

-Roberto Ibarra: Hey, hola Vidapreneurs. ¿Cómo están? Roberto Ibarra aquí con ustedes. Recuerden que mi correo es roberto@vida-e.com. El día de hoy estamos con el fundador de Clip, que es una plataforma de cobro móvil que ha tenido un crecimiento de más de 15% mes sobre mes, con miles de comercios en México afiliados a este servicio. Fue nombrado como una de las 30 promesas en sus 30 por la revista Expansión, y estuvo a cargo antes de este emprendimiento de traer PayPal a México antes de iniciar Clip. Ha logrado una ronda de inversión muy interesante de la que le vamos a preguntar más adelante. Está con nosotros su fundador, Adolfo Babatz. Adolfo, ¿cómo estás hoy?

-Adolfo Babatz: Hola Roberto. Bien, muy bien. Muchas gracias. ¿Tú?

-Roberto Ibarra: Todo muy bien Adolfo, muchas gracias.

-Adolfo Babatz: Qué bueno.

-Roberto Ibarra: Oye Adolfo, ¿tú en qué parte del mundo normalmente estás trabajando?

-Adolfo Babatz: Paso mi tiempo entre México y San Francisco. Como mencionaste al principio de la entrevista, yo estuve a cargo de traer PayPal a México. Después de eso me quedé en un rol de desarrollo de nuevos productos allá en la oficina que tienen en San José, en Silicon Valley. Mucho de nuestro desarrollo de ingeniería, diseño y demás está basado allá en Menlo Park, en mero Silicon Valley.

-Roberto Ibarra: Ah, ya.

-Adolfo Babatz: Entonces yo estoy pasando mucho de mi tiempo aquí en México, que es obviamente donde está el negocio, donde están los clientes. Algo de mi tiempo también allá en Estados Unidos. Entonces ando del tingo al tango. Un pie aquí y un pie allá.

-Roberto Ibarra: Oye Adolfo, y cuanto tú vas a una fiesta, un evento y te preguntan a qué te dedicas, ¿cómo explicas tú rápidamente eso?

-Adolfo Babatz: Ah, es muy fácil. Yo les digo que trabajo en una empresa que se llama Clip. La siguiente pregunta es: ¡Ah, qué buena onda! Todo mundo es muy cortés. Me dicen: ¿qué es Clip? Les digo: es una plataforma que permite que cualquier persona o negocio pueda aceptar todas las tarjetas de crédito y débito que existen en México. Ya. ¡Ah, cómo! Entonces saco el Clip, porque siempre traigo uno, lo pongo al teléfono, les digo: préstame tu tarjeta. Les cobro diez pesos, y ya saben a qué me dedico. La verdad es que es muy fácil.

-Roberto Ibarra: Oye Adolfo, y antes de platicar más de esta historia de Clip, y cómo le has hecho para crecer , lo que hacemos aquí en el programa de Vida Entrepreneur es motivar a nuevos emprendedores a que nazcan. Pero les queremos contar la realidad. Que nueve de cada diez emprendimientos van a fracasar, y cómo ellos se comporten ante estas situaciones de fracaso es lo que va a definir su éxito posterior como emprendedor. Entonces en esa tónica Adolfo, por favor cuéntanos la historia de tu peor momento como emprendedor. Tu peor fracaso. Llévanos ahí a revivir ese momento contigo.

-Adolfo Babatz: Mira, yo he cometido una cantidad de errores en toda mi vida profesional. Pero en Clip… ¡Dios mío! Es por mucho donde más errores he cometido. Mira, cuando tú estás en un emprendimiento hay decisiones que tienes que tomar que va a ser muy difícil arreglar en el futuro. Para esas decisiones tienes que tomar más tiempo y hacerlas con mucho más calma. Tratar de que no te gane la vorágine y el día con día. Hay otras decisiones que sí tienen vuelta atrás, que esas las puedes tomar de forma mucho más rápida. Entonces si cometes errores en ese segundo tipo de decisiones, no es que no pase nada, pero tampoco hay tanto problema. El problema es cuando cometes errores en el primer tipo de decisiones. Decisiones donde tendrías que haber pasado mucho tiempo meditándolas. No necesariamente mucho tiempo. Le tendrías que haber puesto mucha dedicación a la toma de la decisión. Por las prisas y el sacar la chamba, que al final del día eso es lo que todos hacemos, sacar la chamba, no tomas la decisión con una metodología y con el cuidado que requiere. En el primero claramente he cometido 50,000 errores, pero no pasa nada. En el segundo es ahí donde yo he cometido varios errores casi catastróficos. Mis peores errores no tienen que ver Roberto con un tema de producto, con un tema de decisión estratégica. Si subimos el precio, bajamos el precio. De diseño, no. Normalmente estas decisiones han sido las correctas. El problema ha venido con uno, el foco de la compañía. Dos, con el tema de gente, que es por mucho lo más complicado. Entonces te voy a contar de dónde viene el error más grave. A finales de 2014 empezamos a tratar de servir distintos tipos de clientes. Clip es una plataforma que funciona hoy en día para negocios pequeños y medianos. Aceptación de tarjetas de forma presente, es decir que está el tarjetahabiente enfrente del comercio, para negocios pequeños y medianos. Yo por goloso, por atascado, por como le quieras decir, empecé a ver que a lo mejor podíamos hacer más cosas. Desenfoqué a la compañía. La desenfoqué a tarjeta no presente, y a comercios grandes. Entonces estábamos haciendo de chile, de dulce y de manteca. Empezamos a dejar de hacer las cosas bien. A eso vino aunado no nada más un error de estrategia. Te digo que ese se puede arreglar. A un error de contratación. Yo cometí un montón de error en las contrataciones que hice en Clip no al principio, a medio camino. Dos, en la forma de organizar a la compañía. La estructura organizacional de la compañía. Una cosa que tenemos ahorita que es el DRI, que es el Direct Responsible Individual. Es decir, no había responsabilidades claras. No había gente que fuera accountable por una sola cosa. Las responsabilidades estaban diluidas. Eso llevó a muchísimos cambios dentro de la compañía. A muchísimo lo que en Estados Unidos se llama turn, que salió mucha gente. Es una combinación de mala estrategia. No era mala estrategia, sino que había demasiadas cosas, uno. Dos, a una falta de cuidado que es lo que mencionaba al principio de las decisiones, en definir la reestructura organizacional con los roles y responsabilidades. Con los Job Descriptions de esas personas, y con un proceso de contratación muy malo. Entonces hicimos un montón de cambios para arreglar esto. De entrada quitamos toda la parte de online. Quitamos toda la parte de comercios grandes. Nos quedamos en lo que sabemos hacer, y esto viene muy de Apple. Sólo puedes hacer una cosa, y hacerla extraordinariamente bien. Si haces más de una, por definición la vas a hacer mal. Entonces negocios pequeños y medianos, tarjeta presente. Número uno. Número dos, en el tema de las contrataciones está ahora ya definido cada vez que hay una contratación se tiene que escribir un Job Description con responsabilidades y calificaciones o características muy claras que tiene que tener la persona que va a entrar a la organización. Sobre todo Roberto, hicimos un proceso muy similar al de Google, en el cual antes lo que hacíamos era: ah, pues yo necesito un gerente de Consumer Hack. O de ventas, o de ingeniería, lo que tú quieras. Yo lo entrevistaba y decía: perfecto, esta persona está lista, y lo contratábamos. Eso es un error garrafal, porque si nada más una persona o dos entrevistan, hay un valle hacia cierto tipo de comportamiento, y hay cosas que no ves. Entonces lo que hicimos fue un proceso en el cual la persona que va a entrar a Clip se tiene que entrevistar con todas las personas con las cuales va a tener una relación directa. Jefe, subordinado, peer o paralelo. Una vez que se entrevista, normalmente son como cuatro o cinco entrevistas, esa persona hacemos un comité interno, y se tiene que votar a la persona. Para que entre, se tiene que aprobar por unanimidad. Si no, no entra. Ese fue mi fracaso, y me llevó a muchos problemas internos, y también a decir yo: híjoles, qué estoy haciendo mal. Qué está pasando, etcétera.

-Roberto Ibarra: Adolfo, muchas gracias por compartir esta historia. Me resuenan muchas cosas que comentas. Igual para compartirlo con nuestros Vidapreneurs y recordando otras entrevistas que hemos tenido anteriormente a otros emprendedores, hemos visto este comportamiento. Incluso me pasó a mí también. Cuando empiezas a crecer y creces como tú comentas desenfocadamente, o desmedidamente, al final se sacrifica la calidad. Afectas a lo más importante que tienes, que es a tu cliente. A nosotros incluso nos pasó igual, que teníamos una empresa de desarrollo de software, y la crecimos tan desmedidamente que tuvimos problemas de calidad. Al final la vendimos, pero la pudimos vender a una décima parte del valor que tenía originalmente por todos los clientes que habíamos perdido, por este crecimiento desmedido. Entonces como lo comentas tú, esta es una parte muy importante. Estar enfocado para que todo lo que hagas lo puedas seguir haciendo bien. También entrevistamos a una persona que hace pasteles aquí en Guadalajara que se llama Marisa. Ella tal cual comentaba, yo donde pongo una tienda pega. Pero el problema que entonces tiene que cuidar es cómo crecen sus pasteles para que sigan saliendo bien.

-Adolfo Babatz: Exacto.

-Roberto Ibarra: Entonces es esta misma fórmula. De cómo podemos seguir creciendo y seguir atendiendo nuestro mercado. Esa parte de los empleados que comentas es clave. Es como dices, el equipo te hace o te deshace. La primera vez que escuché lo que comentas, que dices de asignar sólo una responsabilidad a una persona, no sé si eso lo traes tú también de Peter Thiel, el fundador de PayPal, que decían que ese fue uno de sus grandes éxitos. Que en PayPal sólo se asignaba una responsabilidad a una persona para saber exactamente a quién era el responsable de qué en cualquier momento. Ahora Adolfo, te voy a llevar a una pregunta de cómo es esto. ¿Cómo se te ocurre a ti la idea de crear esta plataforma de Clip? ¿Cuándo fue ese momento donde dijiste: ¡ajá!, lo que tenemos que hacer es esta plataforma de cobros de tarjeta presencial de dispositivos móviles? ¿Cómo es esa historia? ¿Cómo fue ese momento?

-Adolfo Babatz: Mira, la historia empieza en 2008. Yo estaba estudiando en Estados Unidos, y me ofrecieron una posición de tiempo completo en PayPal, para abrirme México. Entré a trabajar, y a finales de 2008, principios de 2009, el que hoy es mi socio y yo nos conocimos. El estaba también en PayPal, pero en el equipo de móvil. Esto nada más para poner un poco de contexto, es cuando la Blackberry era el rey de absolutamente todo. Yo era el único que tenía en mi área iPhone. Todos los demás todavía Blackberry. Entonces Vilash y yo nos conocimos en la cafetería de PayPal, y empezamos a trabajar en varios proyectos juntos. Uno de ellos fue un prototipo de algo muy parecido a lo que hoy es Clip. De hecho lo probamos en Cancún, aquí en México, y fue un éxito rotundo. El problema fue que no supimos venderlo internamente, hacia dentro de PayPal. En ese momento yo me daba de topes contra la pared. Yo lo veo hoy, si yo hubiera sido mi jefe en ese entonces, tampoco me hubiera hecho caso. Pero el producto estaba ahí. Entonces nunca salió. Yo seguí abriendo PayPal México y haciendo otras cosas. Nueve o diez meses después más o menos salió Square en Estados Unidos. Cuando salió Square en los Estados Unidos y vimos el éxito que fue, de forma casi inmediata, obviamente nos dábamos de topes en la cabeza como te podrás imaginar.

-Roberto Ibarra: Sí.

-Adolfo Babatz: Ese es un punto. El tema no es tanto la idea, sino la ejecución. Entonces ahí fue cuando decidimos, después de ver eso y ver el crecimiento meteórico de Square en Estados Unidos, y que nosotros ya habíamos tenido eso adentro, en nuestras manos, fue cuando decidimos lanzar Clip. Ahí es cuando fue la idea. Entonces fue un proceso largo. No fue que un día dijimos ¡ah! Fue un proceso largo en el sentido de que duró dos años casi, o hasta un poco más.

-Roberto Ibarra: ¿Pero Clip tiene alguna relación con PayPal?

-Adolfo Babatz: No, ninguna. La única relación que tiene es que la compañía tiene sus orígenes en PayPal, porque muchos de los empleados que trabajamos en Clip venimos de PayPal. Pero no tiene ninguna relación.

-Roberto Ibarra: Simplemente como lo comentas es que en PayPal ya lo habían visto, pero decidieron no ejecutarlo.

-Adolfo Babatz: En PayPal lo desarrollamos nosotros.

-Roberto Ibarra: Ah, Ok.

-Adolfo Babatz: Lo desarrollamos nosotros, mi socio y yo. Lo probamos en Cancún. Como un Side Project. No era mi responsabilidad ni la de el. Fue como: vamos a ver, a ver si esto jala. Me dijo: vamos a organizar algo. Le dije: órale. Vamos a realizar un seminario en Cancún. Organicé yo un seminario en Cancún con el pretexto del Online Payment y cómo PayPal les puede ayudar, y a la vez probamos esto. Adivina cuál fue el que se llevó toda la atención en el seminario. Entonces lo desarrollamos nosotros. No era exactamente igual, pero era algo muy parecido. Era mágico. Llevábamos un iPhone ahí y cobrábamos ahí en presente con tarjeta. Entonces sí es una buena historia. Es una de esas historias buenas.

-Roberto Ibarra: Sí claro. Además, por como tú lo comentas, se ha visto en muchos casos por ejemplo esto que dicen de: oye, ¿Kodak no sabía de las cámaras digitales? ¡Claro! Tenían muchísimas, y en su momento todas las cámaras digitales usaban patentes de Kodak. O como dices: ¿Nokia no sabía que venía el iPhone? Claro, los conocían. Sabían perfectamente qué estaba pasando.

-Adolfo Babatz: Exacto.

-Roberto Ibarra: Pero por alguna razón deciden no apostarle, y creen que las prioridades son otras. Da oportunidad a nuevos jugadores del mercado que luego pueden hacer estas disrupciones que les llega a pegar a su modelo de negocio original. Entonces está muy interesante.

-Adolfo Babatz: Es el famoso Innovator’s Dilemma. El famosísimo. Blackberry se fundaron de iPhone. Que cómo ibas a escribir en un teclado virtual. Porque iban a tener que matar a su propio modelo que era el teclado virtual para poder sacar algo así. No lo hicieron, y pues ahorita Blackberry ya no vale absolutamente nada. De esos casos hay 50,000. Hay muchos casos que han logrado hacer eso. Es la gran virtud de Apple. Apple por lo menos bajo la batuta de Steve Jobs nunca tuvo miedo a matar sus propios productos. El iPod, tú seguramente tuviste un iPod. Yo también. Yo tuve el primer iPod. Desde el primero lo compré. Lo mataron con el iPhone. Es un producto que mataron. La iPad con el iPhone 6+, básicamente al iPad Mini la están matando. Entonces hay una cosa de que si no te comes tú solito alguien más te va a comer. En una organización muy grande es muy complicado.

-Roberto Ibarra: Oye Adolfo, esa parte cuando dices que ya conocías la tecnología, conocías el equipo, decides salirte, ¿cómo funciona esta parte de que levantas una inversión? ¿Es por la red que tenías? Tan fácil que les digas: oye, voy a hacer el Square de México. ¿Cómo funcionó esta parte del levantamiento de capital? ¿Se puede comentar cuánto capital pudiste levantar?

-Adolfo Babatz: Sí, claro. El capital es público, ahorita te cuento esa historia. Pero mira, lo más importante cuando vas a levantar dinero es tu pitch, y el pitch es una combinación de dos cosas. Lo que llevas escrito en papel, o en Kindle o en Power Point, y lo que dices. Tu preparación. Hay muchísimos recursos en línea para hacer estos famosos pitches, pero tiene que ser una presentación de no más de 8 slides más o menos, donde tienes que contestar una serie de preguntas muy básicas. La primera es: ¿qué problema estás resolviendo? Esa es la pregunta más importante. Increíblemente Roberto, la gran mayoría de las compañías, deja tú que están levantando dinero, que ya están en el mercado, Startups, no saben exactamente qué problema resuelven. Entonces tienes que tener muy claro qué problema resuelves. Muy claro. Número dos, cómo lo vas a resolver, obviamente, y por qué lo vas a resolver mucho mejor que nadie. Número tres, quién es el equipo. El equipo normalmente en esa etapa son a lo mucho tres personas. El tamaño del mercado, o sea qué tan grande es la oportunidad, y cuáles son algunos de los riesgos que hay en esa inversión. Obviamente cuánto dinero necesitas y para qué lo vas a usar. La verdad es que no es tan complicado. Lo que pasa es que como dicen los gringos, “The devil is in the details”.

-Roberto Ibarra: Sí.

-Adolfo Babatz: Cuando te empiezas a meter al cómo resuelves el problema o qué problema resuelves, y un inversionista experimentado que ha visto muchos de estos, si no lo tienes muy claro te van a dar tres vueltas. Ahí es donde está el problema. Esa es la parte que es más complicada. O sea, levantar dinero, déjame ponerlo de esta manera. Levantar dinero es una chamba de tiempo completo.

-Roberto Ibarra: Ok.

-Adolfo Babatz: Si hay dos cofundadores, uno se va a dedicar a la parte del producto. El otro se tiene que dedicar a levantar dinero. Todo lo demás es secundario.

-Roberto Ibarra: ¡Wow! Esta parte Adolfo, ya que decides levantar dinero, ¿cómo funciona? Estabas en Silicon Valley supongo todavía en San Francisco. ¿Te vas a todos los eventos que hay donde se presentan inversionistas? ¿Agarras todos los fondos y les empiezas a llamar? ¿Cómo es este proceso para presentarte hasta que encuentras un fondo o alguien que quiera invertir?

-Adolfo Babatz: Los fondos es complicado que te hagan caso así nada más. El famoso coldcall es complicado. Normalmente lo mejor en una etapa tan temprana. Además te van a pedir una cantidad de cosas que la verdad te van a hacer perder el tiempo. En una etapa tan temprana, cuando estás empezando, lo mejor es agarrarte un Angel Investor. Un Angel Investor, Hernán Fernández mi queridísimo amigo de Angel Ventures, que estudiamos juntos, y que es inversionista en Clip, lo llama el tío rico. Todos tenemos un tío rico. Segundo o tercero o cuarto grado, pero todos tenemos un tío rico. O alguien experimentado. De preferencia tiene que ser alguien que tenga experiencia. Por que si no empiezan a meter cláusulas extrañas. Pero alguien que tenga experiencia o que haya sido emprendedor y que haya sido exitoso, que te de un poquito de dinero para probar la idea. Para probar que puedes salir. Nosotros lo que hicimos es mi socio se salió de PayPal después de algún tiempo de este tema del prototipo, y se fue a trabajar a una empresa que se llamaba PlaySpan, de pagos también, que los acabó comprando Visa. Entonces el CEO de esa compañía que compró Visa, fue el primero que nos dio un cheque. Nos dio un cheque de 50,000.00 dólares en un Starbucks en Redbud City, California. Con eso el tema es que la industria del VC, del Venture Capital, es una industria que va muy correlacionada al momento en el que está la compañía. ¿Qué quiero decir con esto? Si ya tienes alguien adentro, es mucho más fácil que llegue un fondo y meta dinero. En el nuestro entró Carl con sus 50,000 dólares, y de ahí empezaron a caer como pan caliente todos los cheques. Levantamos un millón y medio de dólares. Entonces el problema es el primero. Un poco como todo en la vida. Es la parte que es más complicada. Si puedes enseñar algo de tracción, si puedes enseñar algo de números es mejor. Nosotros teníamos una ventaja. Que era un modelo semiprobado, y el background de los que trabajábamos en la compañía. Veníamos todos de PayPal. Entonces todo el tema de riesgo, el tema de pagos, compliance, money laundering ya lo teníamos, porque ya veníamos de haber trabajado ahí. Entonces muchas de esas preguntas se aplacan. Porque muchas veces preguntan: es que el siguiente Mark Zuckerberg puede salir de una universidad en México. Ojala, pero el 99.9% de los Startups exitosos en el mundo están hechos por alguien que ya tiene experiencia en la industria. La edad promedio del fundador exitoso, definido como que levanta una ronda A de financiamiento en un seed round, es de 39 años. No es un niño de 20. Sorry, pero eso como dicen, es bullshit. Esos son casos aislados. Son outlawyers. Estadísticamente son outlawyers. O sea, Mark Zuckerberg y Bill Gates son outlawyers. La gran mayoría viene ya con un tema de experiencia. Eso hace mucho más fácil levantar dinero.

-Roberto Ibarra: Oye Adolfo, ya que tienes esta inversión y comienzas la ejecución de tu compañía, como lo interpretas ya estaba empezando a posicionarse Square, y empezaban a salir no sé si llamarle el Round y el TryAndAll, y todos los competidores de Square de todas las figuritas posibles de lector de tarjeta, ¿cómo fue esta parte que tú te has podido diferenciar, y que te ha permitido obtener este crecimiento? ¿Simplemente el mercado estaba tan grande y esperando, y hay para el que llegue? ¿O cómo ha sido esta estrategia que te ha permitido a ti crecer tanto continuamente?

-Adolfo Babatz: Mira, hay un tema de lo que dices, que yo te podría decir que somos geniales en Clip, somos súper inteligentes y hemos tenido las mejores estrategias, pero yo te estaría mintiendo, y tú lo podrías corroborar. Entonces no te voy a decir eso, ¿sale? Hay un tema de la necesidad en el mercado mexicano. El mercado mexicano es brutalmente ineficiente. Brutalmente ineficiente para estándares latinoamericanos. Deja tú estándares de Estados Unidos. Para estándares latinoamericanos. El mercado de pagos de México es de terror. De todos mis años en PayPal, el mercado con más pain points que vi por mucho, fue el mercado mexicano. Yo tenía la vista de todo el mundo estando en PayPal. Esa es una visión como de Redneck. Pero tenía una visión muy amplia, porque PayPal está en muchísimos países. Tenía una muestra muy representativa, digamos. Es un mercado sumamente ineficiente el mercado de pagos mexicano. Podemos hablar horas del por qué, pero así es. Entonces con un mercado tan ineficiente, cualquier solución que entre que sea mejor, va a tener un tema de aceptación. Dicho eso, los comercios o los clientes obviamente diferencian entre el buen servicio y el mal servicio. Entonces lo primero que hicimos nosotros, y aquí es donde ya creo que hemos hecho algunas cosas bastante bien, fue el tema del lector. El negocio no es el lector, y el lector no es la panacea. La panacea es lo que está atrás, el procesamiento, la plataforma y el servicio a los clientes. Pero el lector es lo que ven los comercios. Entonces nosotros lo que hicimos es que desarrollamos nuestro propio lector. Si te fijas el Clip tiene una forma muy especial. Tiene unos colores muy especiales. Lo diseñamos junto con un despacho de diseño industrial en San Francisco. Nos gastamos una gran parte de nuestro dinero del seed round en esto.

-Roberto Ibarra: Ok.

-Adolfo Babatz: Si yo lo viera ahorita, fue una decisión yo diría cuasi borderline negligente. Pero resulta ser que nos ha salido de maravilla. ¿Por qué? Uno, somos dueños de nuestro lector. Nosotros somos dueños de eso. No dependemos de un tercero para nuestro lector. Numero uno, somos dueños de nuestro propio destino. Numero dos, lo más importante, seguridad y confianza. En México no sé si te ha pasado, pero seguramente conoces a alguien al que le clonaron la tarjeta.

-Roberto Ibarra: Sí.

-Adolfo Babatz: ¿Qué se usa para clonar tarjetas?

-Roberto Ibarra: Otro lector

-Adolfo Babatz: ¿Cómo son esos lectores?

-Roberto Ibarra: Eso sí ya no sé.

-Adolfo Babatz: Son cajitas negras. Los famosos skimmers, que se ponen abajo en la mano. Son cajitas negras, cuadraditas. ¿Qué pasa si tú tienes un lector negro cuadradito? A la gente no le gusta que metan su tarjeta en un lector así.

-Roberto Ibarra: Ah, Ok.

-Adolfo Babatz: Parece idiota. Pero... Luego, cómo se amarra el clip al teléfono. Sólo tienes que pasar la tarjeta una sola vez. Se amarra muy bien. Porque si la pasas más de dos veces, te van a decir: hey, me estás cobrando doble. El color es muy distintivo. Si te fijas, el logo de Clip y toda la marca de Clip está alrededor de la forma del lector. Después puede derivar en otras 50,000 cosas, y en el color naranja, que es una cosa de energía el naranja. Como de pasión, y es un color que nadie más tiene. Clip hoy es el dueño del color naranja en servicios financieros en México. Entonces hubo todo un tema de branding y de confianza al comercio y al consumidor para el desarrollo del lector. Eso fue lo primero que hicimos. Lo otro fue el tema del manejo de fraude. Cómo íbamos a manejar el fraude dentro del sistema. Nosotros funcionamos bajo el modelo de agregador. Bajo el modelo de agregador tú eres responsable de todo lo que sucede en tu red. El agregador más grande del mundo es PayPal. Entonces, ¿cómo íbamos a resolver ese tema? Ahí a través de nuestros contactos obviamente que teníamos en PayPal, de las empresas de fraude que ha comprado PayPal, que ha comprado varias empresas de control de fraude, nos ayudaron a desarrollar nuestros primeros sistemas de monitoreo y de manejo de fraude. Básicamente eso fue lo primero a lo que nos avocamos cuando recibimos la inversión. El tema del lector, el tema de fraude. Obviamente a construir el procesamiento. Porque puedes tener un lector precioso, puedes tener un sistema de fraude espectacular, pero si no tienes clientes de poco sirve. Entonces empezar ya a tener la conexión física a los bancos, para que nos procesaran nuestras transacciones.

-Roberto Ibarra: Esa parte de adquisición de clientes, Adolfo, ¿cómo funciona? ¿Tú prospectas, digamos que tienes campañas de prospección uno a uno con los comercios? ¿O todo es online? ¿Cómo es esta parte de que adquieres estos clientes?

-Adolfo Babatz: Hemos pasado por todo, mi estimado. Pero el grueso de nuestra adquisición se hace online. La adquisición de puerta en puerta es muy complicada, es muy cara, y nos ha probado una y otra vez que no es suficiente para terminalizar o para clipear un país entero. Si te sales de algunas zonas de la Ciudad de México, no te aceptan tu tarjeta en ningún lado. Si te vas a algunos lugares en Guadalajara, o en provincia, hay lugares en los que simplemente los terminales no existen. Entonces es claro que el modelo de puerta en puerta no ha funcionado. Entonces hay que buscar otras alternativas. Es exactamente lo que estamos haciendo en Clip. Donde hay mucha innovación en Clip es justo en eso, en modelos de distribución. Pero el groso de nuestra afiliación viene de la parte online. La verdad es que hasta hace agosto o septiembre empezamos a poner algunos anuncios en Google, en Facebook y así. Hasta antes de eso había sido crecimiento orgánico. Sin anuncios ni nada.

-Roberto Ibarra: Oye Adolfo, ahora vamos a pasar a una sección de preguntas más rápidas, donde el objetivo es entender más tu mente como emprendedor y no tanto tu emprendimiento. Entonces tómate un poco menos de un minuto para responder estas preguntas. La primera es: inicialmente a ti, ¿qué te detenía a emprender?

-Adolfo Babatz: Mira, esto me lo han preguntado ya varias veces. Me lo preguntaron en Endeavor. También Clip es compañía Endeavor. Mira, no es que nada me detuviera. Empezar una compañía, o empezar una organización, no es un fin per se. Tú puedes hacer algo muy relevante trabajando dentro de una empresa, dentro del gobierno, dentro de un non-profit. Emprender algo no es un fin per se. El chiste es que encuentres algo que realmente te apasione y te guste. Si resulta ser que (es muy probable), que empezando una organización o una compañía puedes alcanzar eso, entonces te vas por este camino. Entonces a mí lo que me había detenido es que no había encontrado realmente algo que me apasionara y me fascinara hasta que encontré esto.

-Roberto Ibarra: A lo largo de tu trayectoria como emprendedor Adolfo, ¿cuál ha sido el mejor consejo que has recibido?

-Adolfo Babatz: Mira, yo tenía un profesor en MIT que era súper ojete. Era súper ojete. O sea, a una amiga algún día le dijo: your admission is commiting a mistake. Era un ojete. Pero en una clase nos dijo: mira, la primera regla de Entrepreneurship es: never run out of money. La segunda regla de Entrepreneurship es: never run out of money. La tercera regla de Entrepreneurship es: never run out of money. Yo creo que es el mejor consejo que me han dado.

-Roberto Ibarra: A lo largo de esta trayectoria también Adolfo, ¿cuál hábito crees que sea el que mayormente contribuye a tu éxito personal?

-Adolfo Babatz: A ver, otra vez. ¿De la trayectoria de Clip, o en general?

-Roberto Ibarra: En general como emprendedor.

-Adolfo Babatz: Pues mira, yo no sé si soy exitoso. La verdad es que no sé. Yo no te podría decir si yo soy exitoso o no. Yo te puedo decir que estoy muy contento con lo que hago y con lo que he hecho. La gente mide el éxito de muchas formas. Dinero, portadas de revistas, no sé. Yo estoy muy contento con lo que yo hago, y yo asimilo mi éxito, que yo estoy realmente muy contento con lo que hago. Entonces en ese sentido, nada más puse el outlook para qué es lo que es éxito para mí, creo que tiene que ver con la palabra en inglés resilience. No se traduce en perseverancia. No sé como se traduce. Pero es esa característica de estar ahí sin importar lo que pase. O sea, te dicen que no. Te quedas sin dinero, estás a punto de quedarte sin dinero. Se te va la gente. Te enfermas. Tienes problemas personales. Pero ahí estás. Eres resilient. Estás ahí sin importar lo que pase. Creo que es la característica más importante de un emprendedor exitoso, o de cualquier profesionista exitoso.

-Roberto Ibarra: Sí, me parece que a veces lo comentan aquí como resiliente, que es esta propiedad de los metales de regresar a su forma original después de que lo has doblado, ¿no?

-Adolfo Babatz: Exacto. Mira, un ejemplo puede ser Hillary Clinton. Sigue ahí. O sea, en la elección pasada Obama la destrozó. La destrozó. Empezó con 35 puntos de ventaja, y le ganó. Tenía mucho más dinero. Se convirtió en Secretaria de Estado, y lo hizo bien. Ahora es candidata demócrata. Muy probablemente, esperemos en Dios, vaya a ser la Presidenta de Estados Unidos.

-Roberto Ibarra: Oye Adolfo, en tu quehacer diario como emprendedor, ¿tú personalmente utilizas alguna herramienta digital, sitio web o app que crees que le pueda servir a otros de nuestros Vidapreneurs?

-Adolfo Babatz: Mira, lo malo es que ya se las van a saber. Soy bastante poco exótico en eso. Pero mira, te voy a decir lo que uso muchísimo. Evernote. Evernote es maravilloso. Para lo que uso Evernote es para quitarme cosas de la cabeza. Para no estar pensando en cosas. Ahí aviento todo. Esa es una. Luego yo lo que tengo muchos problemas, es con terminar las cosas. Entonces he pasado por muchos sistemas de productividad. Get It Done, The Action Network, puta, te puedo hablar de 50,000. La herramienta que más me gusta, que he probado muchísimo para llevar mis To Do’s y realmente hacer las cosas que tengo que hacer, se llama Todoiost. Esa no es tan popular. Espero que alguien no la conozca. Porque Evernote te van a decir: este güey que flojera. Todo mundo conoce Evernote. Pero Todoist es realmente buena. Tienen aplicaciones para todas las plataformas. Inclusive para la gente que trabaja en Windows, o en Blackberry, tienen para todas las plataformas, Android e iOS obviamente, y es una aplicación realmente buena para hacer tus listas.

-Roberto Ibarra: Todoist, va a estar aquí en las notas del programa. Ahora Adolfo, si sólo nos pudieras recomendar un libro o una película para nuestros Vidapreneurs, ¿cuál sería y por qué?

-Adolfo Babatz: ¿De qué quieres que sea el libro? Vamos a ver, vamos.

-Roberto Ibarra: De algo relacionado al emprendimiento. Vamos a decirlo así. Que te haya ayudado en tus cuestiones de emprendimiento.

-Adolfo Babatz: Hay un libro que se llama “Information Rules”, que está escrito por Hal Varian. Hal Varian es un economista de MIT que es el Chief Economist de Google. Cuando yo estaba en MIT, Varian estudia muchísimo. En el ITAM los que sean del ITAM, que hayan estudiado en el ITAM recordarán el Varian que es el libro que llevas en Economía III, que es una verdadera pesadilla. Pero bueno, este se llama “Information Rules”, y es un libro de cómo funciona la economía de la información. Para mí ese libro Roberto, yo lo leí cuando estaba en la escuela, en el MIT, fue lo que me cambió muchísimas cosas de mi forma de pensar. “Information Rules” de Hal Varian.

-Roberto Ibarra: Va a estar también aquí.

-Adolfo Babatz: Varian y Shapiro, son los dos.

-Roberto Ibarra: Ok. Va a estar también aquí en las notas del programa ese libro. Ahora Adolfo, te voy a llevar a una situación hipotética en la que están muchos de nuestros Vidapreneurs. Que son esos emprendedores que están esperando nacer, o que acaban de nacer y están esperando crecer. Entonces imagínate que por algún evento catastrófico te quedas sin tus emprendimientos actuales y amaneces sólo con $10,000.00 y una laptop. ¿Qué harías en los próximos siete días?

-Adolfo Babatz: Mira, lo que haría es tratar de resolver algún problema. Ver qué problema puedo resolver. Sólo tengo $10,000.00 en la bolsa. Es todo lo que tengo.

-Roberto Ibarra: Sí.

-Adolfo Babatz: Nada más. Ok. ¿Cómo puedo resolver algún problema de forma inmediata? ¿Inmediata por qué? Porque necesito cash para sobrevivir. Pero comprar al súper para comer, pagar la renta. Una vez que tenga eso, y resolver un problema puede ser dar una consultoría, algo así muy sencillo. Una vez que se estabiliza un poquito ese tema, donde ya tengo para cubrir mis necesidades básicas, que es comer, transporte, luz, Internet, el teléfono obviamente, y otro par de cositas ahí; nada muy sofisticado. Entonces lo que haría es ver dónde hay un problema que se pueda resolver, y que yo con las habilidades que tengo podría resolver. ¿Cómo veo donde hay problemas, o cómo lo hemos tratado de hacer en Clip, y cuando estaba en PayPal también? Es entrevistando personas. Entrevistando personas, entrevistando comercios. Ahí es donde te das cuenta de los problemas que tienen, y ahí es donde puedes encontrar las oportunidades.

-Roberto Ibarra: ¿Hay alguna pregunta clave que le haces a esos comercios? ¿O simplemente llegabas y le decías: dime qué es lo que más te duele?

-Adolfo Babatz:. No, nunca les dices qué es lo que más te duele, porque la gente muchas veces no sabe qué es lo que le duele. Es un arte. Porque lo que tienes que evitar se llama el bias question. Es como si te hacen una encuesta para partidos políticos haz de cuenta, y te dicen: Señor Roberto, ¿usted votaría por el partido que más dinero ha robado en la historia, el PRI? ¿Qué vas a contestar?

-Roberto Ibarra: Pues no.

-Adolfo Babatz:. Pues no, ¿verdad? Entonces eso se llama leading question. Si yo les pregunto qué te duele, es un leading question. Yo tengo que meterme en su vida. Meterme en lo que hacen diariamente, y a través de preguntas de cómo lo hacen y por qué y demás, sobre todo el por qué, ahí es donde empiezan a salir los dejos de lo que hace la gente.

-Roberto Ibarra: Adolfo, antes de despedirnos por favor danos un último consejo y la manera más fácil de contactarte.

-Adolfo Babatz:. Mira, la manera más fácil de contactarme es a través de mi cuenta de Twitter. Es @adolfobabatz. Ahí está mi cuenta de Twitter. No soy de los que responden inmediatamente, pero sí respondo. ¿Ok? No soy de los que están todo el día en Twitter. Pero sí respondo. Entonces esa es la forma más fácil. @adolfobabatz. Esa es la forma más fácil. Un consejo para los amigos que están pensando en empezar algo, o que están haciendo algo, que disfruten. No es el fin; es el camino lo que es realmente divertido. Muchas veces, a mí me pasó muchas veces, piensas que el fin es lo que realmente importa, y no. Es el camino. Entonces que disfruten realmente lo que están haciendo, y que si no lo están disfrutando que lo dejen de hacer, porque nunca van a hacer nada realmente extraordinario si no lo disfrutan profundo.

-Roberto Ibarra: Adolfo Babatz, fundador de Clip. Muchas gracias por compartir tu historia aquí en Vida Entrepreneur, que estamos seguros le dará vida a nuevos emprendedores.

-Adolfo Babatz:. Muchas gracias, Roberto. Estamos en contacto. Te mando un abrazo.

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